A tecnologia vem revolucionando a forma como compramos e a cada momento surge uma proposta nova que proporciona aos consumidores uma melhor experiência de compra. E, a mais nova do mundo dos negócios em um mercado cada vez mais omnichannel, é a loja autônoma. Localizada em Vitória Espírito Santo, a Zaitt é a primeira loja da América Latina que dispensa a presença de colaboradores atuando no atendimento ao cliente no interior de uma loja.
E como funciona? O cliente baixa o aplicativo Zaitt no celular, clica na chave de segurança que aparece no monitor, aproxima a chave do leitor na porta para abri-la. Ele entra, escolhe o produto que quer, aproxima o celular do código para registrar a compra, e depois vai embora. Todo o sistema de cobrança é controlado pelo aplicativo cadastrado no aparelho celular de cada cliente.
O cliente fica totalmente livre para fazer a escolha do item que quer sem ajuda de funcionários, sem falar na ausência de filas coisa que consumidor nenhum suporta enfrentar. A automação de lojas trouxe consequências, eliminando os operadores de Caixa, vendedores internos entre outros cargos que podem ser substituídos por essa nova tendência de negócio.
A loja totalmente autônoma está funcionando na Praia do Canto, em Vitória/ES e vende diversos produtos, entre legumes, carnes e bebidas, 24 horas por dia, sete dias por semana. Na avaliação de Renato Antunes, um dos quatro sócios do empreendimento, o fato de não ter vendedores ou funcionários dentro da loja gera uma economia de até R$ 10 mil por mês.
“A única parte que a gente precisa de força humana é na reposição de estoque. Todo o processo da loja é feito de forma autônoma. O cliente vem aqui e faz todo o processo de compra. A gente tem que vir fazer o controle de estoque e a reposição de mercadorias”, explicou Renato Antunes.
Outro ponto que chama a atenção é a falta de seguranças para conferir se cada cliente está cadastrando todos os produtos que está comprando. Os criadores do projeto garantem que apostam na honestidade dos clientes e que não tiveram nenhuma ocorrência no primeiro mês de funcionamento. Ainda que não tenha funcionários dentro da loja, o grupo conta com 12 funcionários para o desenvolvimento tecnológico da empresa, entre programadores e profissionais de designer.
Fonte: Gazeta Online